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Offre d’emploi

Chef hôtes/hôtesses - qualité (H/F)

Description du recruteur :

Ponctualité, Présentation, Service, Sourire : le “2P2S” est votre seconde nature et vous cherchez un environnement de travail dynamique ? Venez renforcer nos équipes !

100% social, 100% digital, 100% humain : vous trouverez chez nous une structure qui fait référence. Avec ou sans diplôme, expérimenté ou débutant, pour démarrer votre vie professionnelle, en reconversion ou pour compléter vos revenus, venez nous voir. CDD, CDI, temps partiel ou temps plein, vous pourrez adapter votre travail à vos envies, vos hobbies.

Choisir Charlestown®, le 4ème acteur français des métiers de l'accueil, c'est privilégier le professionnalisme, l'expertise et le sens du service et s'adjoindre les compétences d'un groupe axé sur l'accueil 2.0.

Description du poste :

Vous connaissez parfaitement les métiers de l'accueil ? Vous avez déjà une expérience en management ?
Charlestown recrute une Coordinatrice Qualité (H/F) pour un client dont le siège est situé à Massy (91).

Véritable suppléante de la Responsable de site, vous devez encadrer, et conseiller les équipes au quotidien. Vous devez également veiller à la qualité de service et assister la Responsable de site dans les tâches administratives quotidiennes.

Vos missions :
- Contrôler la qualité des prestations individuelles des collaborateurs (Hôtes, hôtesses, standardistes...)
- Participer aux réunions hebdomadaires avec le service Qualité, la responsable de site et la chef d'équipe (suivi plans d'actions, panel de consommateurs, mettre à jour les consignes, présenter les différents indicateurs qualité)
- Rédiger des comptes rendu de réunion et reportings d'indicateurs de performance.
- Identification des types de formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Assurer une présence terrain au quotidien : attentive à l'environnement de travail et faire de la prévention sur les consignes de sécurité.
- Mise à jour des manuels de bord ainsi que des fiches de poste par pôle
- Rédiger un bilan mensuel sur les formations délivrées dans le mois
- Valider les périodes d'essai en partage avec la Responsable de site et la chef d'équipe.
- Toutes aux missions liées à la qualité de prestation sur les sites, confiées par la Responsable de site.

Poste à pourvoir immédiatement en CDI, de 12h à 20h00, du Lundi au vendredi.

Salaire attractif!

Postuler

Catégorie :

Accueil en Entreprise

Fonction :

Date :

08/01/2019

Lieu de travail :

Massy

Type de contrat :

CDI

Référence de l'offre :

AE/COORDO2/CDI/91/WEB


Profil :

- Autonome
- Réactive
- Expérience en management d'équipe
- Connaissance parfaite des métiers de l'accueil (terminologies, attitudes et comportements)
- Capable de former et d'accompagner une équipe
- Etre force de propositions
- A l'écoute
- Bonne communication
- Esprit d'équipe
- Anglais courant

Niveau d'étude requis :